Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Начальник отдела сбыта"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Начальник отдела сбыта" относится к категории "Руководители".
1.2. Квалификационные требования - полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист). Стаж работы по сбыту - не менее 2 лет.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки готовой продукции;
- теорию и практику маркетинга, методы исследований и анализ в области маркетинга (производственная, торговая, сбытовая, рекламная, ценовая и иная деятельность предприятия);
- методы прогнозирования и моделирования спроса, формирование конкурентоспособного ассортимента продукции, определение оптимальных объемов сбыта;
- порядок ценообразования, разработка стратегии цен, способы и методы рекламирования продукции;
- методы и порядок разработки перспективных и годовых планов производства и реализации продукции;
- положения о поставках продукции производственно-технического назначения;
- прейскуранты оптовых цен на продукцию, выпускаемой предприятием;
- экономику производства;
- методы и порядок разработки нормативов запасов готовой продукции;
- порядок определения общего объема поставок, потребности в грузовых и транспортных средствах;
- методы изучения спроса на продукцию предприятия;
- условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
- правила оформления материалов для заключения договоров на поставку, документации по сбыту;
- порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;
- стандарты и технические условия на продукцию, которая выпускается предприятием;
- организацию складского хозяйства и сбыта продукции;
- основы технологии, организации производства, труда и управления;
- отечественное и зарубежное таможенное законодательство;
- этику делового общения и ведения переговоров;
- организацию учета операций по сбыту и составлению отчетности о выполнении плана реализации правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникации и связи;
- трудовое законодательство;
- основы менеджмента.
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Организовывает комплексное изучение и анализ отечественных и зарубежных рынков, перспектив их развития с целью получения информации относительно соотношения спроса и предложения, уровня цен на продукцию, возможных заказов, развития производства предприятий-конкурентов, стратегии и тактики их деятельности, реакции на появление новой продукции.
2.2. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.
2.3. Осуществляет разработку кратко-, средне-и долгосрочной стратегии маркетинговой деятельности, ориентирует проектировщиков и производство на выполнение требований потребителей к продукции, производимой предприятием.
2.4. Организовывает исследования потребительского свойства продукции и факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, рыночной конъюнктуры.
2.5. Разрабатывает рекомендации по совершенствованию ассортимента и качества продукции, обоснованности и целесообразности выпуска новой продукции, ориентированной на удовлетворение потребностей потребителей.
2.6. Определяет стратегию и тактику сбыта продукции.
2.7. Организовывает работы по анализу эффективности использования каналов сбыта, наиболее эффективных форм и методов реализации продукции, услуг посредников.
2.8. Участвует в организации выставок, ярмарок, рекламировании продукции на внутреннем и внешнем рынках, распространении информации о производителе и его возможности.
2.9. Участие во внесении соответствующих корректив деятельности предприятия в случае изменения внешней среды или столкновения с определенными проблемами, в разработке мероприятий защиты от конкурентов.
2.10. Осуществляет организацию сбыта продукции предприятия согласно с плановыми заданиями и заключенными договорами, своевременной ее отгрузки потребителям в установленных объемах реализации.
2.11. Обеспечивает участие отдела в подготовке проектов перспективных и годовых планов производства и реализации продукции, выполнения работ по изучению спроса на продукцию предприятия, получение заказов, согласование условий и заключение договоров на ее поставку, расчетных нормативов запасов готовой продукции, планирование ее поставки потребителям, определение новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.
2.12. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, образования банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).
2.13. Принимает меры по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению нарядов, спецификаций и других документов на поставку.
2.14. Обеспечивает контроль выполнения подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств в установленные сроки, по объему реализации продукции, номенклатуре, комплектности и качеству, за состоянием запасов готовой продукции на складах.
2.15. Организовывает прием готовой продукции от производственных подразделений на склады, рациональное хранение и подготовку к отправке потребителям, определение потребности в транспортных средствах, механизированных грузовых средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции.
2.16. Осуществляет разработку и внедрение стандартов предприятия по организации хранения, сбыта и транспортировки готовой продукции, а также меры по совершенствованию работы по сбыту, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков готовой продукции и ускорению операций в сбыте.
2.17. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.
2.18. Организовывает разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, принимает участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.
2.19. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
2.20. Осуществляет методическое руководство дилерской службой ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.
2.21. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.
2.22. Участвует в рассмотрении претензий потребителей, поступающие на предприятие, и подготовке ответов на заявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров.
2.23. Обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной готовой продукции, своевременное оформление документации по сбыту, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), выполнении плана реализации.
2.24. Участвует в организации обслуживания реализуемой продукции.
2.25. Координирует деятельность складов готовой продукции, руководит работниками отдела.
2.26. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.27. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Начальник отдела сбыта (маркетинга) имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Начальник отдела сбыта (маркетинга) несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Начальник відділу збуту"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Начальник відділу збуту" відноситься до категорії "Керівники".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - повна вища освіта відповідного напряму підготовки (магістр, спеціаліст). Стаж роботи зі збуту - не менше 2 років.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- законодавчі і нормативні правові акти;
- методичні матеріали з організації збуту і постачання готової продукції;
- теорію і практику маркетингу;
- методи досліджень та аналіз у галузі маркетингу (виробнича, торгова, збутова, рекламна, цінова та інша діяльність підприємства);
- методи прогнозування і моделювання попиту, формування конкурентоспроможного асортименту продукції, визначення оптимальних обсягів збуту;
- порядок ціноутворення, розроблення стратегії цін;
- способи і методи рекламування продукції;
- методи і порядок розроблення перспективних і річних планів виробництва і реалізації продукції;
- положення про поставки продукції виробничо-технічного призначення;
- прейскуранти оптових цін на продукцію, що випускається підприємством;
- економіку виробництва;
- методи і порядок розроблення нормативів запасів готової продукції;
- порядок визначення загального обсягу постачання, потреби у вантажних і транспортних засобах;
- методи вивчення попиту на продукцію підприємства;
- умови постачання, зберігання та транспортування продукції;
- правила оформлення матеріалів для укладання договорів на постачання, документації зі збуту;
- порядок підготовки претензій до споживачів і відповідей на претензії, що надходять;
- стандарти і технічні умови на продукцію, яка випускається підприємством;
- організацію складського господарства і збуту продукції;
- основи технології, організації виробництва, праці та управління;
- вітчизняне та зарубіжне митне законодавство;
- етику ділового спілкування та ведення переговорів;
- організацію обліку операцій зі збуту і складання звітності про виконання плану реалізації правила експлуатації обчислювальної техніки, комунікації і зв'язку;
- трудове законодавство;
- основи менеджменту.
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Організовує комплексне вивчення та аналіз вітчизняних та зарубіжних ринків, перспектив їх розвитку з метою одержання інформації щодо співвідношення попиту і пропозиції, рівня цін на продукцію, можливих замовлень, розвитку виробництва підприємств-конкурентів, стратегії і тактики їх діяльності, реакції на появу нової продукції.
2.2. Здійснює розробку маркетингової політики на підприємстві на основі аналізу споживчих властивостей вироблюваної продукції і прогнозування споживчого попиту та ринкової кон'юнктури.
2.3. Здійснює розроблення коротко-, середньо- та довготермінової стратегії маркетингової діяльності, орієнтує проектувальників та виробництво на виконання вимог споживачів щодо продукції, що виробляється підприємством.
2.4. Організовує дослідження споживчої властивості продукції та факторів, що визначають структуру і динаміку споживчого попиту на продукцію підприємства, ринкової кон'юнктури.
2.5. Розроблює рекомендації щодо вдосконалення асортименту та якості продукції, обґрунтованості та доцільності випуску нової продукції, орієнтованої на задоволення потреб споживачів.
2.6. Визначає стратегію і тактику збуту продукції.
2.7. Організовує роботи з аналізу ефективності використання каналів збуту, найбільш ефективних форм і методів реалізації продукції, послуг посередників.
2.8. Бере участь в організації виставок, ярмарків, рекламуванні продукції на внутрішньому та зовнішньому ринках, розповсюдженні інформації про виробника та його можливості.
2.9. Бере участь у внесенні відповідних коректив діяльності підприємства в разі зміни зовнішнього середовища чи зіткнення з певними проблемами, у розробленні заходів захисту від конкурентів.
2.10. Здійснює організацію збуту продукції підприємства згідно з плановими завданнями та укладеними договорами, вчасного її відвантаження споживачам у встановлених обсягах реалізації.
2.11. Забезпечує участь відділу в підготовці проектів перспективних і річних планів виробництва та реалізації продукції, виконання робіт щодо вивчення попиту на продукцію підприємства, одержання замовлень, узгодження умов і укладання договорів на її постачання, розрахункових нормативів запасів готової продукції, планування її постачання споживачам, визначення нових ринків збуту та нових споживачів продукції.
2.12. Координує діяльність усіх функціональних підрозділів з збирання і аналізу комерційно-економічної інформації, утворення банку даних з маркетингу продукції підприємства (заявки на постачання, договори на виробництво, наявність запасів, ємкість ринку тощо).
2.13. Вживає заходів щодо виконання плану реалізації продукції, своєчасного одержання нарядів, специфікацій та інших документів на постачання.
2.14. Забезпечує контроль за виконанням підрозділами підприємства замовлень, договірних зобов'язань у встановлені строки, за обсягом реалізації продукції, номенклатурою, комплектністю та якістю, за станом запасів готової продукції на складах.
2.15. Організовує приймання готової продукції від виробничих підрозділів на склади, раціональне зберігання і підготовку до відправлення споживачам, визначення потреби в транспортних засобах, механізованих вантажних засобах, тарі та робочій силі для відвантаження готової продукції.
2.16. Здійснює розроблення та впровадження стандартів підприємства щодо організації зберігання, збуту та транспортування готової продукції, а також заходів щодо вдосконалення роботи зі збуту, скорочення транспортних витрат, зниження понаднормативних залишків готової продукції та прискорення операцій у збуті.
2.17. Вживає заходів щодо забезпечення своєчасного надходження коштів за реалізовану продукцію.
2.18. Організовує розробку стратегії проведення рекламних заходів у засобах масової інформації за допомогою зовнішньої світлової, електронної, поштової реклами, реклами на транспорті, бере участь у галузевих виставках, ярмарках, виставках-продажах для інформування потенційних показників і розширення ринків збуту.
2.19. Готує пропозиції щодо формування фірмового стилю підприємства і фірмового оформлення рекламної продукції.
2.20. Здійснює методичне керівництво ділерською службою її забезпечення всією необхідною технічною і рекламною документацією.
2.21. Бере участь разом з іншими відділами у розробленні пропозицій і рекомендацій щодо змінювання технічних, економічних і інших характеристик продукції з метою поліпшення її споживчих якостей і стимулювання збуту.
2.22. Бере участь у розгляданні претензій споживачів, які надходять до підприємства, і підготовці відповідей на заявлені позови, а також претензій споживачам за порушення ними умов договорів.
2.23. Забезпечує облік виконання замовлень і договорів, відвантаження та залишків нереалізованої готової продукції, своєчасне оформлення документації зі збуту, складання передбаченої звітності зі збуту (постачання), виконання плану реалізації.
2.24. Бере участь в організації обслуговування реалізованої продукції.
2.25. Координує діяльність складів готової продукції, керує працівниками відділу.
2.26. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.27. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Начальник відділу збуту (маркетингу) має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Начальник відділу збуту (маркетингу) несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.