Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Администратор зала"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Администратор зала" относится к категории "Технические служащие".
1.2. Квалификационные требования - старший администратор зала. Высшее образование (младший специалист или профессионально-техническое образование с присвоением квалификации "квалифицированный рабочий" по профессии продавца продовольственных (непродовольственных) товаров 5 разряда, повышение квалификации и стаж работы администратором зала не менее 2 лет. Администратор зала. Высшее образование (младший специалист) или профессионально-техническое образование с присвоением квалификации "квалифицированный рабочий" по профессии продавца продовольственных (непродовольственных) товаров 5 разряда. Без требований к стажу работы.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- нормативно-правовые акты и документы из государственного регулирования функционирования предприятий торговли и организации продажи продовольственных и непродовольственных товаров;
- категории и виды стандартов, другую нормативно-техническую документацию по сертификации качества товаров и услуг в торговле;
- ассортимент, классификацию и качественные характеристики товаров;
- розничные цены на товары;
- признаки брака и правила бракераж;
- основные принципы формирования ассортимента товаров;
- принципы рационального размещения и преподавания товаров в торговом зале;
- схемы организации торгово-технологического процесса;
- виды торгово-технологического оборудования и правила пользования им;
- принципы планирования и оформления торгового зала, витрин, основы организации рекламы товаров;
- основы этики и психологии в торговле;
- основы трудового законодательства;
- основы организации и нормирования труда;
- системы и методы оценки труда рабочих обслуживания;
- основы маркетинга, менеджмента, экономики;
- правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты, производственной санитарии и личной гигиены.
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Контролирует организацию торгово-технологического процесса, правильное оформление торгового зала, преподавание товаров, наличие ценников, сохранность товарно-материальных ценностей, соблюдение правил торговли, правильность применения цен и качество предоставления торговых услуг покупателям.
2.2. Консультирует покупателей по вопросам размещения товаров в магазине, наличии товаров в продаже, их качества и цен.
2.3. Контролирует своевременное пополнение рабочего запаса товаров, правильное использование торгово-технологического оборудования.
2.4. Рассматривает претензии покупателей, связанные с торговым обслуживанием, и принимает обоснованные решения.
2.5. Принимает меры по ускорению обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий торгового обслуживания, предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, возникающих во время обслуживания покупателей.
2.6. Следит за рациональным размещением продавцов, контролеров, кассиров на рабочих местах.
2.7. Контролирует соблюдение работниками правил безопасного ведения работ, противопожарной защиты, производственной санитарии и гигиены, правил внутреннего трудового распорядка.
2.8. Готовит предложения относительно материального поощрения наиболее старательных работников.
2.9. Информирует руководство предприятия (отдела, товарной секции) об имеющихся недостатках.
2.10. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства предприятия по торгового обслуживания населения.
2.11. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.12. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Администратор зала (в предприятиях торговли) имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Администратор зала (в предприятиях торговли) несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Адміністратор залу"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Адміністратор залу" відноситься до категорії "Технічні службовці".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - старший адміністратор залу. Неповна вища освіта (молодший спеціаліст або професійно-технічна освіта з присвоєнням кваліфікації "кваліфікований робітник" за професією продавця продовольчих (непродовольчих)) товарів 5 розряду, підвищення кваліфікації і стаж роботи адміністратором залу не менше 2 років. Адміністратор залу. Неповна вища освіта (молодший спеціаліст) або професійно-технічна освіта з присвоєнням кваліфікації "кваліфікований робітник" за професією продавця продовольчих (непродовольчих) товарів 5 розряду. Без вимог до стажу роботи.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- нормативно-правові акти та документи з державного регулювання функціонування підприємств торгівлі та організації продажу продовольчих та непродовольчих товарів;
- категорії і види стандартів, іншу нормативно-технічну документацію щодо сертифікації якості товарів та послуг в торгівлі;
- асортимент, класифікацію та якісні характеристики товарів;
- роздрібні ціни на товари;
- ознаки браку та правила бракеражу;
- основні принципи формування асортименту товарів;
- принципи раціонального розміщення та викладання товарів у торговельному залі;
- схеми організації торгово-технологічного процесу;
- види торгово-технологічного обладнання і правила користування ним;
- принципи планування та оформлення торговельного залу, вітрин, основи організації реклами товарів;
- основи етики та психології в торгівлі;
- основи трудового законодавства;
- основи організації та нормування праці;
- системи і методи оцінки праці робітників обслуговування;
- основи маркетингу, менеджменту, економіки;
- правила і норми охорони праці, протипожежного захисту, виробничої санітарії та особистої гігієни.
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Контролює організацію торгово-технологічного процесу, правильне оформлення торговельного залу, викладання товарів, наявність цінників, збереження товарно-матеріальних цінностей, додержання правил торгівлі, правильність застосування цін та якість надання торговельних послуг покупцям.
2.2. Консультує покупців з питань розміщення товарів у магазині, наявності товарів у продажу, їх якості та цін.
2.3. Контролює своєчасне поповнення робочого запасу товарів, правильне використання торговельно-технологічного обладнання.
2.4. Розглядає претензії покупців, що пов'язані з торговельним обслуговуванням, та приймає обгрунтовані рішення.
2.5. Вживає заходів щодо прискорення обслуговування покупців, створення для них комфортних умов торговельного обслуговування, запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій, що виникають під час обслуговування покупців.
2.6. Стежить за раціональним розміщенням продавців, контролерів, касирів на робочих місцях.
2.7. Контролює додержання працівниками правил безпечного ведення робіт, протипожежного захисту, виробничої санітарії та гігієни, правил внутрішнього трудового розпорядку.
2.8. Готує пропозиції щодо матеріального заохочення найбільш старанних працівників.
2.9. Інформує керівництво підприємства (відділу, товарної секції) про наявні недоліки.
2.10. Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва підприємства щодо торговельного обслуговування населення.
2.11. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.12. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Адміністратор залу (в підприємствах торгівлі) має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Адміністратор залу (в підприємствах торгівлі) несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.