Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Начальник отдела маркетинга"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Начальник отдела маркетинга" относится к категории "Руководители".
1.2. Квалификационные требования - полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист). Стаж работы по специальности - не менее 2 лет.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, распоряжения, приказы органов управления;
- методические, нормативные и другие документы, относящиеся к его деятельности;
- основы экономики, организации производства, труда и управления;
- перспективный план развития филиала;
- правила взаимодействия местных сетей общего пользования с местными телефонными сетями других владельцев;
- Правила пользования местной телефонной связью;
- Правилакористування междугородной и международной телефонной связью;
- Правила пользования телеграфной связью;
- Правила пользования проводным речью;
- Устав предприятия, основы трудового законодательства;
- Закон Украины "О защите прав потребителей";
- Закон Украины "Об обращениях граждан";
- Закон Украины "О рекламу";
- нормативные и законодательные акты по регулированию обращения ценных бумаг в Украине.
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Разрабатывает производственную стратегию и тактику, что удовлетворяет требования существующего и перспективного рынка услуг электросвязи.
2.2. Обеспечивает проведение маркетинговых исследований, анализа и оценки существующего и прогнозируемого спроса на традиционные и новые услуги электросвязи.
2.3. На основе исследований вносит предложения относительно плана развития филиала.
2.4. Разрабатывает мероприятия, направленные на улучшение качества услуг электросвязи на основе изучения отечественного и мирового опыта и влияния научно-технического прогресса.
2.5. Вносит предложения по внедрению новых услуг электросвязи на базе новой техники и технологии.
2.6. Определяет необходимые производственные возможности и источники их финансирования для обеспечения существующего и прогнозируемого спроса на услуги электросвязи.
2.7. Организует рекламную деятельность и сеть реализации услуг на основе установления коммерческих электросвязи, широкой рекламы по предоставлению услуг и гарантий производителя относительно обеспечения их качества и средств защиты интересов потребителей.
2.8. Организует и оперативно пополняет информационный банк данных по вопросам маркетинговой деятельности.
2.9. Готовит информацию о необходимые изменения технических и качественных параметров услуг электросвязи.
2.10. Организует работу с ценными бумагами, координирует и контролирует работу подразделений относительно обращения ценных бумаг.
2.11. Разрабатывает мероприятия, направленные на поддержку курсовой стоимости и инвестиционной привлекательности ценных бумаг филиала.
2.12. Обеспечивает организацию расчетов за предоставленные услуги по единой технологии.
2.13. Координирует работу по предоставлению услуг и приема оплаты за предоставленные услуги с операторами электросвязи различных форм собственности.
2.14. Организует проведение постоянного анализа объемов предоставленных услуг и поступления средств за предоставленные услуги к подразделений филиала.
2.15. Осуществляет постоянный контроль за состоянием дебиторской задолженности за предоставленные услуги потребителям.
2.16. Разрабатывает предложения и внедряет мероприятия по ее уменьшению.
2.17. Организует и контролирует претензионную работу.
2.18. Осуществляет контроль за заключением договоров с потребителями на предоставление услуг.
2.19. Организует изучение предложений потребителей относительно качества предоставления услуг, рассматривает заявления и жалобы и разрабатывает меры для устранения недостатков.
2.20. Осуществляет постоянный контроль за соблюдением действующего законодательства при расчетах за оказанные услуги.
2.21. Проводит исследования платежеспособности потребителей и на основе анализа прогнозирует объемы услуг, которые будут предоставлены разным категориям потребителей.
2.22. Создает банк данных тарифов и видов услуг электросвязи, предоставляемые филиалом.
2.23. Контролирует обеспечение подразделений филиала по обслуживанию потребителей рекламными и информационными материалами.
2.24. Организует справочно-информационное обеспечение потребителей.
2.25. Обеспечивает взаимодействие подразделений филиала.
2.26. Взаимодействует с операторами электросвязи различных форм собственности относительно предоставления услуг электросвязи.
2.27. Контролирует сбор статистических данных, отвечает за их достоверность и обеспечивает своевременную передачу их по назначению.
2.28. Проводит обучение работников подразделений работе с потребителями, оказывает им методическую помощь.
2.29. Обеспечивает выполнение соответствующих правил, стандартов, приказов, инструкций, нормативов, действующих в отрасли связи.
2.30. Предотвращает разглашения и утечки информации с ограниченным доступом в процессе работы.
2.31. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.32. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Начальник отдела маркетинга имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Начальник отдела маркетинга несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Начальник відділу маркетингу"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Начальник відділу маркетингу" відноситься до категорії "Керівники".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - повна вища освіта відповідного напряму підготовки (магістр, спеціаліст). Стаж роботи за фахом - не менше 2 років.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- постанови, розпорядження, накази органів управління;
- методичні, нормативні та інші документи, які відносяться до його діяльності;
- основи економіки, організації виробництва, праці та управління;
- перспективний план розвитку філіалу;
- правила взаємодії місцевих мереж загального користування з місцевими телефонними мережами інших власників;
- Правила користування місцевим телефонним зв'язком;
- Правилакористування міжміським та міжнародним телефонним зв'язком;
- Правила користування телеграфним зв'язком;
- Правила користування проводовим мовленням;
- Статут підприємства, основи трудового законодавства;
- Закон України "Про захист прав споживачів";
- Закон України "Про звернення громадян";
- Закон України "Про рекламу";
- нормативні та законодавчі акти з регулювання обігу цінних паперів в Україні.
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Розробляє виробничу стратегію і тактику, що задовольняє вимоги існуючого і перспективного ринку послуг електрозв'язку.
2.2. Забезпечує проведення маркетингових досліджень, аналізу та оцінки існуючого й прогнозованого попиту на традиційні та нові послуги електрозв'язку.
2.3. На основі досліджень вносить пропозиції щодо плану розвитку філіалу.
2.4. Розробляє заходи, спрямовані на поліпшення якості послуг електрозв'язку на основі вивчення вітчизняного та світового досвіду й впливу науково-технічного прогресу.
2.5. Вносить пропозиції щодо запровадження нових послуг електрозв'язку на базі нової техніки і технології.
2.6. Визначає необхідні виробничі можливості та джерела їх фінансування для забезпечення існуючого й прогнозованого попиту на послуги електрозв'язку.
2.7. Організовує рекламну діяльність і мережу реалізації послуг на основі встановлення комерційних зв'язків, широкої реклами з надання послуг і гарантій виробника щодо забезпечення їх якості та засобів захисту інтересів споживачів.
2.8. Організовує та оперативно поповнює інформаційний банк даних із питань маркетингової діяльності.
2.9. Готує інформацію про необхідні зміни технічних і якісних параметрів послуг електрозв'язку.
2.10. Організовує роботу із цінними паперами, координує і контролює роботу підрозділів щодо обігу цінних паперів.
2.11. Розробляє заходи, спрямовані на підтримку курсової вартості та інвестиційної привабливості цінних паперів філіалу.
2.12. Забезпечує організацію розрахунків за надані послуги за єдиною технологією.
2.13. Координує роботу з надання послуг та прийому оплати за надані послуги з операторами електрозв'язку різних форм власності.
2.14. Організовує проведення постійного аналізу обсягів наданих послуг та надходження коштів за надані послуги до підрозділів філіалу.
2.15. Здійснює постійний контроль за станом дебіторської заборгованості за надані послуги споживачам.
2.16. Розробляє пропозиції та впроваджує заходи щодо її зменшення.
2.17. Організовує і контролює претензійну роботу.
2.18. Здійснює контроль за укладанням договорів із споживачами на надання послуг.
2.19. Організовує вивчення пропозицій споживачів щодо якості надання послуг, розглядає заяви та скарги і розробляє заходи для усунення недоліків.
2.20. Здійснює постійний контроль за дотриманням чинного законодавства при розрахунках за надані послуги.
2.21. Провадить дослідження платоспроможності споживачів і на основі аналізу прогнозує обсяги послуг, які будуть надані різним категоріям споживачів.
2.22. Створює банк даних тарифів і видів послуг електрозв'язку, що надаються філіалом.
2.23. Контролює забезпечення підрозділів філіалу з обслуговування споживачів рекламними та інформаційними матеріалами.
2.24. Організовує довідково-інформаційне забезпечення споживачів.
2.25. Забезпечує взаємодію підрозділів філіалу.
2.26. Взаємодіє з операторами електрозв'язку різних форм власності щодо надання послуг електрозв'язку.
2.27. Контролює збір статистичних даних, відповідає за їх достовірність та забезпечує своєчасне передавання їх за призначенням.
2.28. Провадить навчання працівників підрозділів роботі із споживачами, надає їм методичну допомогу.
2.29. Забезпечує виконання відповідних правил, стандартів, наказів, інструкцій, нормативів, що діють в галузі зв'язку.
2.30. Запобігає розголошенню та витоку інформації з обмеженим доступом у процесі роботи.
2.31. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.32. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Начальник відділу маркетингу має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Начальник відділу маркетингу несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.