Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Начальник смены службы перевозок"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Начальник смены службы перевозок" относится к категории "Руководители".
1.2. Квалификационные требования - базовое или неполное высшее образование соответствующего направления подготовки (бакалавр, младший специалист). Последипломное образование в сфере управления и системы управления качеством. Стаж работы по профессии старшего агента по организации авиаперевозок - не менее 2 лет.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- Воздушный кодекс Украины;
- требования системы управления качеством согласно ДСТУ ISO, приказы, инструкции и другие организационно-распорядительные документы Министерства транспорта Украины, Укравиатранса, авиапредприятия, регламентирующих организацию пассажирских перевозок;
- расписание движения воздушных судов, правила оформление перевозочной документации;
- основные положения трудового законодательства;
- основы научной организации труда, организации производства и управления;
- правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты;
- в случае международных перевозок - знание правил иммиграционного контроля и иностранного языка в объеме, предусмотренном программой специальной подготовки.
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Осуществляет оперативное руководство работой личного состава смены службы организации пассажирских перевозок для обеспечения выполнения плана отправлений пассажиров, безопасности и регулярности движения самолетов.
2.2. Организует и внедряет систему управления качеством согласно ДСТУ ISO, обеспечивает четкое выполнение личным составом изменения установленной технологии обслуживания пассажиров и клиентов, которые нуждаются перевозки грузов, коммерческого обслуживания самолетов, вылетающих и прилетающих.
2.3. Осуществляет контроль за подготовкой к вылету и встречи самолетов подконтрольных, литерных рейсов.
2.4. Обеспечивает рациональную организацию труда работников изменения, равномерное распределение работы между бригадами, группами, правильное и эффективное использование технологического оборудования, средств связи и механизации.
2.5. Проводит ежедневный инструктаж и совещание с личным составом изменения, контролирует проведение соответствующих совещаний старшими групп с работниками, в случае необходимости проводит перестановку людей в изменении с целью своевременного обеспечения выполнения плана движения самолетов.
2.6. Систематически анализирует причины несвоевременного выполнения технологических операций, которые привели к задержке самолетов, принимает меры по их предотвращению.
2.7. Контролирует обеспеченность работников изменения необходимым технологическим оборудованием, транспортными средствами перронной механизации, документации для работы, средствами информации.
2.8. Контролирует соблюдение работниками изменения трудовой и производственной дисциплины, установленной формы обзора.
2.9. Проводит работу с целью повышения профессионального уровня работников изменения, трудовой и производственной дисциплины.
2.10. Рассматривает заявления, предложения и жалобы пассажиров, проводит расследование причин возникновения жалобы и подает докладную записку вместе с пояснительными записками лиц, которые виновны в возникновении жалобы.
2.11. Во время массовых задержек рейсов и скопления пассажиров организует размещение на ночлег и отправку пассажиров другими видами транспорта, во время возникновения аварийной ситуации на самолете организует аварийно-спасательные работы с целью оказания помощи пассажирам, вывоза багажа.
2.12. Лично организует коммерческое обслуживание самолетов, выполняющих коммерческие рейсы.
2.13. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.14. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Начальник смены службы перевозок имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Начальник смены службы перевозок несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Начальник зміни служби перевезень"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Начальник зміни служби перевезень" відноситься до категорії "Керівники".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - базова або неповна вища освіта відповідного напряму підготовки (бакалавр, молодший спеціаліст). Післядипломна освіта в галузі управління та системи управління якістю. Стаж роботи за професією старшого агента з організації авіаперевезень - не менше 2 років.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- Повітряний кодекс України;
- вимоги системи управління якістю згідно з ДСТУ ISO, накази, інструкції та інші організаційно-розпорядчі документи Міністерства транспорту України, Укравіатрансу, авіапідприємства, що регламентують організацію пасажирських перевезень;
- розклад руху повітряних суден, правила оформлення перевізної документації;
- основні положення трудового законодавства;
- основи наукової організації праці, організацію виробництва та управління;
- правила та норми охорони праці, виробничої санітарії та протипожежного захисту;
- у разі міжнародних перевезень - знання правил імміграційного контролю та іноземної мови в обсязі, передбаченому програмою спеціальної підготовки.
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Здійснює оперативне керівництво роботою особового складу зміни служби організації пасажирських перевезень для забезпечення виконання плану відправлень пасажирів, безпеки та регулярності руху літаків.
2.2. Організовує та впроваджує систему управління якістю згідно з ДСТУ ISO, забезпечує чітке виконання особовим складом зміни встановленої технології обслуговування пасажирів та клієнтів, які потребують перевезення вантажів, комерційного обслуговування літаків, які вилітають та прилітають.
2.3. Здійснює контроль за підготовкою до вильоту та зустрічі літаків підконтрольних, літерних рейсів.
2.4. Забезпечує раціональну організацію праці працівників зміни, рівномірний розподіл роботи між бригадами, групами, правильне та ефективне використання технологічного обладнання, засобів зв'язку та механізації.
2.5. Проводить щоденний інструктаж та нараду з особовим складом зміни, контролює проведення відповідних нарад старшими груп з працівниками, у разі потреби проводить перестановку людей у зміні з метою своєчасного забезпечення виконання плану руху літаків.
2.6. Систематично аналізує причини несвоєчасного виконання технологічних операцій, що привели до затримки літаків, вживає заходів щодо їх запобігання.
2.7. Контролює забезпеченість працівників зміни необхідним технологічним обладнанням, транспортними засобами перонної механізації, документації для роботи, засобами інформації.
2.8. Контролює дотримання працівниками зміни трудової та виробничої дисципліни, встановленої форми огляду.
2.9. Проводить роботу з метою підвищення професійного рівня працівників зміни, трудової та виробничої дисципліни.
2.10. Розглядає заяви, пропозиції та скарги пасажирів, проводить розслідування причин виникнення скарги та подає доповідну записку разом з пояснювальними записками осіб, які винні у виникненні скарги.
2.11. Під час масових затримок рейсів та скупчення пасажирів організовує розташування на нічліг та відправку пасажирів іншими видами транспорту, під час виникнення аварійної ситуації на літаку організовує аварійно-рятувальні роботи з метою надання допомоги пасажирам, вивозу багажу.
2.12. Особисто організовує комерційне обслуговування літаків, що виконують комерційні рейси.
2.13. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.14. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Начальник зміни служби перевезень має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Начальник зміни служби перевезень несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.