Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг" относится к категории "Руководители".
1.2. Квалификационные требования - полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист). Стаж работы по профессиональной направленности - не менее 2 лет.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные и другие руководящие документы, касающиеся производственной деятельности центра;
- теорию и практику маркетинга;
- методы исследований и анализа в области маркетинга (производственная, торговая, рекламная, ценовая и другая деятельность);
- методы прогнозирования и моделирования спроса;
- способы и методы рекламирования продукции;
- правила эксплуатации и ремонта технических средств, обслуживаемых центром, техническую документацию;
- Правила пользования местной телефонной связью;
- Правила пользования междугородной и международной телефонной связью;
- Правила пользования телеграфной связью;
- Правила пользования проводным речью;
- нормативные и законодательные акты с оборота ценных бумаг;
- Правила взаимодействия местных телефонных сетей общего пользования с местными телефонными сетями ведомств и других владельцев;
- основы экономики, организации производства, труда и управления;
- основы трудового законодательства;
- Закон Украины"О защите прав потребителей";
- Закон Украины "Об обращениях граждан";
- порядок заключения договоров.
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Организует работу по предоставлению потребителям всех видов услуг электросвязи и выполнения расчетов с потребителями за предоставленные услуги.
2.2. Обеспечивает на основе сметного финансирования выполнения плана доходов и расходов.
2.3. Обеспечивает выполнение технологических функций в подразделениях центра с соблюдением единого технологического процесса и установленного уровня качества услуг.
2.4. Разрабатывает и внедряет мероприятия по усовершенствованию существующих производственных процессов.
2.5. Обеспечивает взаимодействие с центром информационных технологий и технического обеспечения и другими центрами.
2.6. Обеспечивает выполнение планово-экономических показателей и задач центра, организацию проведения комплексного экономического анализа и оценки результатов производственно-хозяйственной деятельности центра.
2.7. Организует изучение спроса и предложений потребителей по предоставлению услуг электросвязи.
2.8. Организует работу с ценными бумагами, контролирует и координирует обращение ценных бумаг.
2.9. Обеспечивает постоянный контроль за применением тарифов на услуги электросвязи своевременным поступлением средств.
2.10. Организует и совершенствует работу для снижения уровня дебиторской задолженности за предоставленные услуги электросвязи.
2.11. Обеспечивает проведение по поручению предприятия рекламно-информационных мероприятий по популяризации всех видов услуг электросвязи.
2.12. Обеспечивает предоставление оперативной информации населению о уровень тарифов на услуги электросвязи и порядок предоставления услуг.
2.13. Обеспечивает соблюдение работниками центра существующих правил, стандартов, приказов, инструкций, нормативов и других руководящих документов, действующих в отрасли связи.
2.14. Организует ведение бухгалтерского учета денежных средств, материальных, условных и других ценностей и учет основных средств производства и капиталовложений.
2.15. Обеспечивает предоставление установленных форм статистической, бухгалтерской и иной отчетности, несет ответственность за предоставленные данные.
2.16. Организует проведение ремонтов оборудования, зданий и приобретение необходимых материалов для обеспечения производственной деятельности центра в пределах сметы.
2.17. Рассматривает жалобы на неудовлетворительную работу средств электросвязи и на предоставление услуг неудовлетворительного качества и разрабатывает мероприятия, направленные на устранение причин возникновения жалоб.
2.18. Создает работникам надлежащие условия для высокопроизводительного труда, внедряет мероприятия по организации и тарификации рабочих мест.
2.19. Издает в пределах своей компетенции приказы и распоряжения.
2.20. Заключает от имени предприятия договоры и соглашения в пределах своих полномочий.
2.21. Устанавливает работникам центра размеры тарифных ставок, должностных окладов, доплат, надбавок и премий согласно действующих нормативных документов, утвержденных предприятием, и в пределах доведенного сметы.
2.22. Организует аттестацию рабочих мест.
2.23. Руководит работниками центра, координирует деятельность подразделений центра и оказывает им методическую помощь.
2.24. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.25. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Начальник центру обслуговування споживачів і продажу послуг"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Начальник центру обслуговування споживачів і продажу послуг" відноситься до категорії "Керівники".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - повна вища освіта відповідного напряму підготовки (магістр, спеціаліст). Стаж роботи за професійним спрямуванням - не менше 2 років.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- постанови, розпорядження, накази, методичні, нормативні та інші керівні документи, що стосуються виробничої діяльності центру;
- теорію й практику маркетингу;
- методи досліджень та аналізу у галузі маркетингу (виробнича, торгова, рекламна, цінова та інша діяльність);
- методи прогнозування та моделювання попиту;
- способи й методи рекламування продукції;
- правила експлуатації та ремонту технічних засобів, обслуговуваних центром, технічну документацію;
- Правила користування місцевим телефонним зв'язком;
- Правила користування міжміським та міжнародним телефонним зв'язком;
- Правила користування телеграфним зв'язком;
- Правила користування проводовим мовленням;
- нормативні і законодавчі акти з обігу цінних паперів;
- Правила взаємодії місцевих телефонних мереж загального користування з місцевими телефонними мережами відомств та інших власників;
- основи економіки, організації виробництва, праці та управління;
- основи трудового законодавства;
- Закон України"Про захист прав споживачів";
- Закон України "Про звернення громадян";
- порядок укладання договорів.
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Організовує роботу з надання споживачам усіх видів послуг електрозв'язку й виконання розрахунків із споживачами за надані послуги.
2.2. Забезпечує на основі кошторисного фінансування виконання плану доходів і витрат.
2.3. Забезпечує виконання технологічних функцій у підрозділах центру із дотриманням єдиного технологічного процесу і встановленого рівня якості послуг.
2.4. Розробляє і впроваджує заходи з удосконалення існуючих виробничих процесів.
2.5. Забезпечує взаємодію із центром інформаційних технологій та технічного забезпечення й іншими центрами.
2.6. Забезпечує виконання планово-економічних показників і завдань центру, організацію проведення комплексного економічного аналізу та оцінки результатів виробничо-господарської діяльності центру.
2.7. Організовує вивчення попиту й пропозицій споживачів з надання послуг електрозв'язку.
2.8. Організовує роботу із цінними паперами, контролює і координує обіг цінних паперів.
2.9. Забезпечує постійний контроль за застосуванням тарифів на послуги електрозв'язку та своєчасним надходженням коштів.
2.10. Організовує і вдосконалює роботу для зниження рівня дебіторської заборгованості за надані послуги електрозв'язку.
2.11. Забезпечує проведення за дорученням підприємства рекламно-інформаційних заходів популяризації всіх видів послуг електрозв'язку.
2.12. Забезпечує надання оперативної інформації населенню про рівень тарифів на послуги електрозв'язку та порядок надання послуг.
2.13. Забезпечує дотримання працівниками центру існуючих правил, стандартів, наказів, інструкцій, нормативів та інших керівних документів, що є чинними в галузі зв'язку.
2.14. Організовує ведення бухгалтерського обліку коштів, матеріальних, умовних та інших цінностей та облік основних засобів виробництва і капіталовкладень.
2.15. Забезпечує надання встановлених форм статистичної, бухгалтерської та іншої звітності, несе відповідальність за надані дані.
2.16. Організовує проведення ремонтів обладнання, будівель та придбання необхідних матеріалів для забезпечення виробничої діяльності центру в межах кошторису.
2.17. Розглядає скарги на незадовільну роботу засобів електрозв'язку або на надання послуг незадовільної якості та розробляє заходи, спрямовані на усунення причин виникнення скарг.
2.18. Створює працівникам належні умови для високопродуктивної праці, впроваджує заходи щодо організації і тарифікації робочих місць.
2.19. Видає в межах своєї компетенції накази і розпорядження.
2.20. Укладає від імені підприємства договори та угоди в межах своїх повноважень.
2.21. Встановлює працівникам центру розміри тарифних ставок, посадових окладів, доплат, надбавок і премій відповідно до чинних нормативних документів, затверджених підприємством, і в межах доведеного кошторису.
2.22. Організовує атестацію робочих місць.
2.23. Керує працівниками центру, координує діяльність підрозділів центру і надає їм методичну допомогу.
2.24. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.25. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Начальник центру обслуговування споживачів і продажу послуг має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Начальник центру обслуговування споживачів і продажу послуг несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.