Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Оператор электросвязи 2-го класса"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Оператор электросвязи 2-го класса" относится к категории "Технические служащие".
1.2. Квалификационные требования - полное общее среднее образование и профессионально-техническое образование. Стаж работы по профессии оператора электросвязи 3 класса - не менее 1 года.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- тарифы на услуги электросвязи в рамках выполняемой работы;
- указания и инструкции, которые применяются во время работы на данном рабочем месте;
- порядок регистрации, учета и получения абонентной платы за пользование телефоном и радиоточкой;
- порядок учета норм выработки и рабочего времени работников;
- порядок содержания производственной документации и срок ее хранения;
- порядок приема заявок на устранение повреждений;
- порядок работы на коммутаторах всех типов;
- разделы Закона "О защите прав потребителей", касающиеся его работы;
- Междугородние и международные телефонные правила;
- Правила пользования междугородной и международной телефонной связью;
- Правила пользования местным телефонной связью;
- Правила пользования проводным речью;
- правила работы на ПЭВМ;
- правила работы на ЭККА, порядок инкассации.
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Выполняет все работы оператора 3-го класса.
2.2. Принимает оплату от абонентов за междугородные телефонные разговоры, за телеграммы и сообщения по факсимильной аппарата, выполненные в счет аванса.
2.3. Обрабатывает обычные, срочные и международные телеграммы.
2.4. Принимает абонентскую плату за пользование телефоном и радиоточкой, заносит данные в абонентские карточки (личные счета).
2.5. Принимает заявления от абонентов по вопросам оплаты за телефон и радиоточку и дает им справки.
2.6. Выполняет учет количественных и качественных показателей.
2.7. Осуществляет учет рабочего времени и выполнения работниками норм выработки.
2.8. Ведет журнал учета заявок о повреждения.
2.9. Принимает плату за установку телефона и радиоточки.
2.10. На переговорном пункте обслуживает кабинный коммутатор, в который включено от 6 до 10 кабин.
2.11. Принимает и выполняет заказы на междугородные и международные телефонные разговоры, осуществляет расчеты.
2.12. Ведет документацию в соответствии с Междугородных и международных телефонных правил.
2.13. Печатает счета для расчетов за телеграммы, принятые телефону.
2.14. Обрабатывает абонентскую карточку.
2.15. Насчитывает (вручную или автоматически) оплату за услуги, выписывает налоговые накладные.
2.16. Выполняет перерасчет оплаты за предоставленные услуги, ведет оборотные ведомости.
2.17. Выписывает письменные предупреждения.
2.18. Предупреждает должников по телефону.
2.19. Оформляет и рассылает счета клиентам за услуги электросвязи, предоставленные в кредит, и предприятиям по безналичным расчетам за услуги электросвязи и пользование телефоном, контролирует своевременное получение платы за услуги электросвязи.
2.20. Осуществляет контроль за начислением аванса, предупреждает абонента об окончании аванса.
2.21. Оформляет заявки на установку телефона, составляет списки льготных заявлений, высылает сообщение на установку телефона.
2.22. Принимает заявки от абонентов о неисправности в работе телефонов и радиоточек и организует работы по их устранению.
2.23. Обрабатывает наряды на установку и перестановку телефона.
2.24. Ведет производственные архивы.
2.25. Осуществляет первичный учет документов.
2.26. Выдает справки абонентам.
2.27. Выписывает наряды на устранение повреждений на линии, в оборудовании и в абонентских установках.
2.28. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.29. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Оператор электросвязи 2-го класса имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Оператор электросвязи 2-го класса несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Оператор електрозв'язку 2-го класу"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Оператор електрозв'язку 2-го класу" відноситься до категорії "Технічні службовці".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - повна загальна середня освіта та професійно-технічна освіта. Стаж роботи за професією оператора електрозв'язку 3 класу - не менше 1 року.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- тарифи на послуги електрозв'язку в межах виконуваної роботи;
- вказівки та інструкції, які застосовуються під час роботи на даному робочому місці;
- порядок реєстрації, обліку та отримання абонентної плати за користування телефоном та радіоточкою;
- порядок обліку норм виробітку і робочого часу працівників;
- порядок утримання виробничої документації та термін її збереження;
- порядок приймання заявок на усунення пошкоджень;
- порядок роботи на комутаторах усіх типів;
- розділи Закону "Про захист прав споживачів", що стосуються його роботи;
- Міжміські та міжнародні телефонні правила;
- Правила користування міжміським та міжнародним телефонним зв'язком;
- Правила користування місцевим телефонним зв'язком;
- Правила користування проводовим мовленням;
- правила роботи на ПЕОМ;
- правила роботи на ЕККА, порядок інкасації.
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Виконує всі роботи оператора 3-го класу.
2.2. Приймає оплату від абонентів за міжміські телефонні розмови, за телеграми й повідомлення по факсимільному апарату, виконані в рахунок авансу.
2.3. Обробляє звичайні, термінові й міжнародні телеграми.
2.4. Приймає абонентну плату за користування телефоном і радіоточкою, заносить дані в абонентські картки (особисті рахунки).
2.5. Приймає заяви від абонентів з питань оплати за телефон та радіоточку і дає їм довідки.
2.6. Виконує облік об'ємних та якісних показників.
2.7. Здійснює облік робочого часу і виконання працівниками норм виробітку.
2.8. Веде журнал обліку заявок про пошкодження.
2.9. Приймає плату за встановлення телефону і радіоточки.
2.10. На переговорному пункті обслуговує кабінний комутатор, в який увімкнено від 6 до 10 кабін.
2.11. Приймає та виконує замовлення на міжміські та міжнародні телефонні розмови, здійснює розрахунки.
2.12. Веде документацію відповідно до Міжміських та міжнародних телефонних правил.
2.13. Друкує рахунки для розрахунків за телеграми, прийняті телефоном.
2.14. Опрацьовує абонентську карточку.
2.15. Нараховує (вручну або автоматизовано) оплату за послуги, виписує податкові накладні.
2.16. Виконує перерахунки оплати за надані послуги, веде обігові відомості.
2.17. Виписує письмові попередження.
2.18. Попереджує боржників телефоном.
2.19. Оформляє та розсилає рахунки клієнтам за послуги електрозв'язку, надані у кредит, та підприємствам за безготівковими розрахунками за послуги електрозв'язку та користування телефоном, контролює своєчасне отримання плати за послуги електрозв'язку.
2.20. Здійснює контроль за нарахуванням авансу, попереджує абонента про закінчення авансу.
2.21. Оформляє заявки на встановлення телефону, складає списки пільгових заяв, висилає повідомлення на встановлення телефону.
2.22. Приймає заявки від абонентів про несправності в роботі телефонів та радіоточок і організовує роботи щодо їх усунення.
2.23. Обробляє наряди на установку та перестановку телефону.
2.24. Веде виробничі архіви.
2.25. Здійснює первинний облік документів.
2.26. Видає довідки абонентам.
2.27. Виписує наряди на усунення пошкоджень на лінії, в обладнанні і в абонентських установках.
2.28. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.29. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Оператор електрозв'язку 2-го класу має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Оператор електрозв'язку 2-го класу несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.