Квалификационные требования - Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории

Квалификационные требования
Базовое или неполное высшее образование соответствующего направления подготовки (бакалавр или младший специалист). Стаж работы по профессии инструктора по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи - не менее 2 лет.

Знает и применяет в деятельности: постановления, приказы, положения, инструкции и распоряжения органов управления; правила по вопросам организации эксплуатации средств электросвязи и обработки телефонно-документального обмена; организацию производственного процесса; технологию обработки телефонно-документального обмена; тарифы на услуги электросвязи; Правила пользования междугородной и международной телефонной связью, Правила пользования местной телефонной связью, Правила пользования телеграфной связью, Правила пользования проводным речью; инструкции о порядке рассмотрения жалоб; систему оплаты труда в подотрасли; порядок оформления и ведения производственной документации; правила работы с вычислительной техникой; основы экономики, научной организации труда, организации производства и управления; Закон Украины "О защите прав потребителей"; Закон Украины "Об обращениях граждан"; Инструкцию по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях; инструкцию о порядке учета и рассмотрения заявлений на предоставление услуг местной телефонной связи; инструкцию об организации информационно-справочного обеспечения клиентов; рекомендации по оформлению помещений центров обслуживания потребителей; основы трудового законодательства; Закон Украины "Об охране труда".

Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
Инструктирует работников по вопросам общей эксплуатации электросвязи. Участвует в разработке планов улучшения качества обслуживания потребителей. Осуществляет контроль за организацией технологического процесса предоставления услуг электросвязи, за своевременной и качественной отделкой телефонно-телеграфного обмена и за выполнением работниками правил общей эксплуатации средств электросвязи. Инструктирует и контролирует работников отделений "Телекомсервис" и почтовых отделений связи по вопросам предоставления услуг электрической'и правильного применения тарифов на эти услуги. Совместно с работниками почтовых отделений связи проверяет качество предоставленных услуг электросвязи. Контролирует полученные и оприходованы доходы, ведет накопительную ведомость. Сверяет первичные документы ф.МТФ4, МТФ5 с распечатками машины и оприходованы доходы с данным дневника ф.130. Контролирует учет дебиторской задолженности за услуги электросвязи, анализирует причины возникновения дебиторской задолженности, осуществляет меры по ее устранению. Готовит необходимые материалы юрисконсульту для представления позовно-претензионных заявлений в судебные органы. Принимает участие в маркетинговых исследованиях. Контролирует качество информационно-справочного обеспечения. Изучает и распространяет передовые методы труда. Расследует жалобы и претензии по вопросам предоставления услуг и пользования услугами, дает на них ответы. Анализирует причины возникновения жалоб, вносит предложения по их устранению. Ведет учет показателей качества работы. Контролирует выполнение работ по устранению повреждений в работе телефонов и радиоточек. Контролирует оформление помещений центров обслуживания потребителей и продажи услуг, отделений "Телекомсервис", переговорных пунктов, размещения рекламно-информационных и справочных материалов.