Категория - Рабочие | Отрасль - Авиационный транспорт
| Инструкция для должности "Агент по организации обслуживания авиаперевозок", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 68. Авиационный транспорт", который утвержден приказом Министерства транспорта Украины 17.07.2002 г. N 488. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины. Статус документа - 'действующий'. | |
Квалификационные требования
Неполное высшее образование (младший специалист) без требований к стажу работы или полное общее среднее образование и профессиональная подготовка по установленной программе.
Знает и применяет в деятельности: Воздушный кодекс Украины; основные положения трудового законодательства, приказы, инструкции и другие организационно-распорядительные документы Министерства транспорта, Укравиатранса, авиапредприятия, регламентирующих организацию пассажирских и почтово-грузовых перевозок; технологию и организацию работ, которые выполняются; экономику и географию воздушного транспорта и региона, обслуживаемого расписание движения и суточный план полетов; правила ведения актовый-претензионной работы; основные положения Единой государственной системы делопроизводства; основы психологии, этики, научной организации труда и управления производством; правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты; в при работе с иностранными пассажирами - знание иностранного языка в объеме, предусмотренном программой специальной подготовки.
Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
Выполняет регистрацию авиабилетов, оформление перевозки и приема-передачи багажа; уход пассажиров, их багажа и ручной клади; бронирование мест для трансферных пассажиров, осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок. Сопровождает пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте. Встречает пассажиров, прилетевших, проверяет документы, осуществляет посадку в самолет, автобус пассажиров, вылетающих. Осуществляет оформление установленной документации. Проводит итоги выполненных операций, принимает и передает установленную информацию в смежные службы. Выдает справки по вопросам авиационных перевозок. Рассматривает жалобы и претензии по вопросам перевозки пассажиров и багажа. Выполняет расследования нарушений установленного порядка обслуживания пассажиров, потери, хищения и повреждения багажа при перевозке воздушным транспортом. Организует и осуществляет с помощью автоматизированных информационных систем (и без их применения) поиск багажа, который не дошел до места назначения. Оформляет коммерческие акты и претенциозные заявления. Готовит проекты решений по поводу претензий для претензионной комиссии. Придерживается требований режима и обеспечения безопасности полетов. Проводит информационную и другую необходимую работу с иностранными пассажирами. Осуществляет обслуживания трансферных и транзитных пассажиров во время авиационных перевозок.