Категория - Технические служащие | Отрасль - Жилищное и коммунальное хозяйство населенных пунктов
| Инструкция для должности "Администратор очередной отеля", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 87. Жилищное и коммунальное хозяйство населенных пунктов. (С учетом приложений утвержденными: приказом Государственного комитета Украины по жилищно-коммунальному хозяйству 09.07.2004 г. N 132, приказом Госжилкоммунхоза Украины 22.11.2004 г. N 210, приказом Министерства по вопросам жилищно-коммунального хозяйства 08.12.2009 г. N 387, приказом Министерства по вопросам жилищно-коммунального хозяйства Украины 23.12.2010 г. N 464)", который утвержден приказом Государственного комитета строительства, архитектуры и жилищной политики Украины 14.06.1999 г. N 144. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины. Статус документа - 'действующий'. | |
Квалификационные требования
Высшее образование соответствующего направления подготовки (младший специалист) без требований к стажу работы или полное общее среднее образование, индивидуальная подготовка и стаж работы в гостиничном хозяйстве - не менее 2 лет. Для гостиниц, обслуживающих иностранных граждан, - владение одним из иностранных языков в объеме специальных курсов.
Знает и применяет в деятельности: правила пользования и внутреннего распорядка в отеле; прейскурант цен на номера и места; правила приема и обслуживания граждан; перечень услуг, которые предоставляются в отеле; правила этикета; порядок оформления и расчетов с лицами, которые проживают в гостинице; эксплуатационную документацию; размещение и часы работы объектов бытового обслуживания; номера телефонов других отелей, торговых учреждений, скорой медицинской помощи, отделение милиции, пожарной охраны, аварийных служб; правила охраны труда и противопожарной защиты.
Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
Предоставляет по предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, номера и места гражданам, прибывающим в отель. За отсутствия кассира делает расчеты оплаты за проживание и предоставленные услуги. Следит за своевременностью оплаты проживания в гостинице и услуг, которые предоставляются, не допуская образования задолженности. Обеспечивает правильное использование номеров и мест в гостинице, следит за их своевременной подготовкой для поселения граждан и согласовывает сроки проживания. Ведет учет движения жителей в отеле и осуществляет контроль за номерами и местами, которые освобождаются. Составляет сведения о заполнения отеля за текущие сутки, оформляет переселение проживающих за их просьбой из одного номера в другой. Обеспечивает выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в отеле. Принимает меры по разрешению конфликтов, возникающих между жителями и обслуживающим персоналом отеля. Принимает заявки на бронирование мест, принимает корреспонденцию, поступающую в отель, и передает ее по назначению. Ведет учет вещей, забытых в отеле жителями и посетителями и принимает меры по их сохранности и возврата. Составляет акты о испорченные или уничтожены жителями материальные ценности отеля и в установленном порядке производит взыскание с виновных лиц. Следит за соблюдением чистоты в отеле, своевременным уборкой номеров, исправным состоянием электросети, лифтов, водопровода и другого оборудования гостиницы. В случае отсутствия справочного бюро сообщает телефоны других отелей, скорой медицинской помощи, отделение милиции и других учреждений. Осуществляет контроль за выполнением должностных инструкций обслуживающим персоналом отеля.