Категория - Специалисты | Отрасль - Водный транспорт. Раздел 'Морской транспорт'
| Инструкция для должности "Администратор пассажирской службы", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. ВЫПУСК 67. Водный транспорт. Раздел "Морской транспорт" (С изменениями и дополнениями, внесенными приказами Министерства транспорта и связи Украины N 189 от 10.05.2005 г., N 671 от 06.08.2007 г.). Издание второе, дополненное, переработано по состоянию на 06.08.2007 год", который утвержден приказом Министерства транспорта Украины 10.12.2001 г. N 863. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины. Статус документа - 'действующий'. | |
Квалификационные требования
Полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (специалист или бакалавр): для специалиста - без требований к стажу работы, бакалавра - стаж работы по профессии, связанной с администрированием, - не менее 1 года.
Знает и применяет в деятельности: постановления, распоряжения, приказы, нормативные материалы, касающиеся организации обслуживания пассажиров на пассажирских судах; требования Международной конвенции о подготовке и дипломировании моряков и несении вахты (ПДМНВ) относительно персонала пассажирских судов; ассортимент предлагаемый на судне; основные знания о строении, оборудовании, расположении помещений пассажирского судна; местоположения спасательных средств; основные действия в чрезвычайных ситуациях, инструкции на случай аварии по управлению эвакуацией пассажиров; обязанности бортпроводников и режим их работы; английский язык на уровне свободного владения бытовой и специальной тематике, а также язык, что соответствует основному контингенту пассажиров в конкретном рейсе; основы этики и психологии; основы экономики, организации труда и управления; основы трудового законодательства.
Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
Обеспечивает информационно-справочную работу на пассажирском судне и ведение документации, связанной с пребыванием на борту пассажиров и их обслуживанием. Участвует в организации посадки и высадки пассажиров, а также размещении их на судне. Создает для них комфортные условия. Осуществляет контроль сохранности материальных ценностей. Выполняет обходы пассажирских помещений, контролирует работу бортпроводников. Обеспечивает чистоту и порядок в пассажирских помещениях и на прилегающих к ним территориях. Следит за противопожарной безопасностью в пассажирских помещениях. Несет вахту в бюро информации согласно утвержденному графику. Консультирует пассажиров по вопросам имеющихся услуг. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием пассажиров, и принимает соответствующие организационно-технических мероприятий. Информирует пассажиров с помощью судовой радиосети об основных сведениях относительно судна и культурно-массовых мероприятий, проводимые на нем, о достопримечательностях, рядом с которыми проходит судно, а также о наличии корреспонденции на имя пассажиров и другие сообщения. Исполняет обязанности помощника капитана по пассажирской части в случае его отсутствия.