Категория - Технические служащие | Отрасль - Авиационный транспорт
| Инструкция для должности "Оператор службы перевозок", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 68. Авиационный транспорт", который утвержден приказом Министерства транспорта Украины 17.07.2002 г. N 488. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины. Статус документа - 'действующий'. | |
Квалификационные требования
Неполное высшее образование (младший специалист) или полное общее среднее образование и профессиональная подготовка по установленной программе. Без требований к стажу работы.
Знает и применяет в деятельности: Воздушный кодекс Украины; приказы, инструкции и другие организационно-распорядительные документы Министерства транспорта Украины, Укравиатранса, авиапредприятия, регламентирующих организацию пассажирских перевозок; правила розыска багажа, который не дошел до места назначения; правила пользования необходимыми автоматизированными системами; организацию производства и управления; основные положения трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты; в случае международных перевозок - знание иностранного языка в объеме, предусмотренном программой специальной подготовки.
Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
Рассматривает жалобы и претензии пассажиров, которые касаются перевозок багажа, проводит расследование нарушений, допущенных во время перевозки и обслуживания пассажиров, организует розыск утерянного багажа, ведет учет претензий. Проводит служебное расследование относительно претензий, которые возникают во время нарушения установленного порядка обслуживания пассажиров, жалоб на потерю, кражу, задержку доставки или повреждения их вещей во время перевозки воздушным транспортом. Ведет розыск багажа, который не дошел до места назначения, анализирует жалобы и претензии, которые поступили от пассажиров. Предоставляет начальнику службы организации пассажирских перевозок материалы на потерю и кражу вещей пассажиров для передачи их в управление внутренних дел аэропорта. Организует доставку найденного багажа пассажиру, взаимодействует с другими подразделениями авиапредприятия по жалоб пассажиров.