| Инструкция для должности "Оператор службы перевозок", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 68. Авиационный транспорт", который утвержден приказом Министерства транспорта Украины 17.07.2002 г. N 488. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины. Статус документа - 'действующий'. | |
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Оператор службы перевозок" относится к категории "Технические служащие".
1.2. Квалификационные требования - неполное высшее образование (младший специалист) или полное общее среднее образование и профессиональная подготовка по установленной программе. Без требований к стажу работы.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- Воздушный кодекс Украины;
- приказы, инструкции и другие организационно-распорядительные документы Министерства транспорта Украины, Укравиатранса, авиапредприятия, регламентирующих организацию пассажирских перевозок;
- правила розыска багажа, который не дошел до места назначения;
- правила пользования необходимыми автоматизированными системами;
- организацию производства и управления;
- основные положения трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты;
- в случае международных перевозок - знание иностранного языка в объеме, предусмотренном программой специальной подготовки.
1.4. Оператор службы перевозок назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Оператор службы перевозок подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Оператор службы перевозок руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Оператор службы перевозок во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Рассматривает жалобы и претензии пассажиров, которые касаются перевозок багажа, проводит расследование нарушений, допущенных во время перевозки и обслуживания пассажиров, организует розыск утерянного багажа, ведет учет претензий.
2.2. Проводит служебное расследование относительно претензий, которые возникают во время нарушения установленного порядка обслуживания пассажиров, жалоб на потерю, кражу, задержку доставки или повреждения их вещей во время перевозки воздушным транспортом.
2.3. Ведет розыск багажа, который не дошел до места назначения, анализирует жалобы и претензии, которые поступили от пассажиров.
2.4. Предоставляет начальнику службы организации пассажирских перевозок материалы на потерю и кражу вещей пассажиров для передачи их в управление внутренних дел аэропорта.
2.5. Организует доставку найденного багажа пассажиру, взаимодействует с другими подразделениями авиапредприятия по жалоб пассажиров.
2.6. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.7. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
3.1. Оператор службы перевозок имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Оператор службы перевозок имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Оператор службы перевозок имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Оператор службы перевозок имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Оператор службы перевозок имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Оператор службы перевозок имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Оператор службы перевозок имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Оператор службы перевозок имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Оператор службы перевозок имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
4.1. Оператор службы перевозок несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Оператор службы перевозок несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Оператор службы перевозок несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Оператор службы перевозок несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Оператор службы перевозок несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Оператор службы перевозок несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Оператор службы перевозок несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.