Администратор пассажирской службы

Должностная инструкция

Должностная инструкция на украинском

Скачать в виде DOC файла

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Администратор пассажирской службы" относится к категории "Специалисты".

1.2. Квалификационные требования - полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (специалист или бакалавр): для специалиста - без требований к стажу работы, бакалавра - стаж работы по профессии, связанной с администрированием, - не менее 1 года. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      - постановления, распоряжения, приказы, нормативные материалы, касающиеся организации обслуживания пассажиров на пассажирских судах;
      - требования Международной конвенции о подготовке и дипломировании моряков и несении вахты (ПДМНВ) относительно персонала пассажирских судов;
      - ассортимент предлагаемый на судне;
      - основные знания о строении, оборудовании, расположении помещений пассажирского судна;
      - местоположения спасательных средств;
      - основные действия в чрезвычайных ситуациях, инструкции на случай аварии по управлению эвакуацией пассажиров;
      - обязанности бортпроводников и режим их работы;
      - английский язык на уровне свободного владения бытовой и специальной тематике, а также язык, что соответствует основному контингенту пассажиров в конкретном рейсе;
      - основы этики и психологии;
      - основы экономики, организации труда и управления;
      - основы трудового законодательства.

1.4. Администратор пассажирской службы назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Администратор пассажирской службы подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Администратор пассажирской службы руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Администратор пассажирской службы во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Обеспечивает информационно-справочную работу на пассажирском судне и ведение документации, связанной с пребыванием на борту пассажиров и их обслуживанием.

2.2. Участвует в организации посадки и высадки пассажиров, а также размещении их на судне.

2.3. Создает для них комфортные условия.

2.4. Осуществляет контроль сохранности материальных ценностей.

2.5. Выполняет обходы пассажирских помещений, контролирует работу бортпроводников.

2.6. Обеспечивает чистоту и порядок в пассажирских помещениях и на прилегающих к ним территориях.

2.7. Следит за противопожарной безопасностью в пассажирских помещениях.

2.8. Несет вахту в бюро информации согласно утвержденному графику.

2.9. Консультирует пассажиров по вопросам имеющихся услуг.

2.10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.11. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием пассажиров, и принимает соответствующие организационно-технических мероприятий.

2.12. Информирует пассажиров с помощью судовой радиосети об основных сведениях относительно судна и культурно-массовых мероприятий, проводимые на нем, о достопримечательностях, рядом с которыми проходит судно, а также о наличии корреспонденции на имя пассажиров и другие сообщения.

2.13. Исполняет обязанности помощника капитана по пассажирской части в случае его отсутствия.

2.14. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.15. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Администратор пассажирской службы имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Администратор пассажирской службы имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Администратор пассажирской службы имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Администратор пассажирской службы имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Администратор пассажирской службы имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Администратор пассажирской службы имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Администратор пассажирской службы имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Администратор пассажирской службы имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Администратор пассажирской службы имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Администратор пассажирской службы несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Администратор пассажирской службы несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Администратор пассажирской службы несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Администратор пассажирской службы несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Администратор пассажирской службы несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Администратор пассажирской службы несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Администратор пассажирской службы несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.