| Інструкція для посади "Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку", представлена на сайті www.borovik.com, відповідає вимогам документу - "ДОВІДНИК кваліфікаційних характеристик професій працівників. Випуск 70. Зв'язок", що затверджен наказом Державного комітету зв'язку та інформатизації України 04.10.2000 N 144, погоджений Міністерство праці та соціальної політики України. Статус документа - 'діючий'. | |
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку" відноситься до категорії "Фахівці".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - базова або неповна вища освіта відповідного напряму підготовки (бакалавр або молодший спеціаліст) без вимог до стажу роботи.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- постанови, накази, положення, інструкції та розпорядження органів управління;
- правила з питань організації експлуатації засобів електрозв'язку та оброблення телефонно-документального обміну;
- організацію виробничого процесу;
- технологію оброблення телефонно-документального обміну;
- тарифи на послуги електрозв'язку;
- Правила користування міжміським та міжнародним телефонним зв'язком, Правила користування місцевим телефонним зв'язком, Правила користування телеграфним зв'язком, Правила користування проводовим мовленням;
- інструкції про порядок розгляду скарг;
- систему оплати праці в підгалузі;
- порядок оформлення і ведення виробничої документації;
- правила роботи з обчислювальною технікою;
- основи економіки, наукової організації праці, організації виробництва та управління;
- Закон України "Про захист прав споживачів";
- Закон України "Про звернення громадян";
- Інструкцію з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях;
- інструкцію про порядок обліку та розгляду заяв на надання послуг місцевого телефонного зв'язку;
- інструкцію про організацію інформаційно-довідкового забезпечення клієнтів;
- рекомендації щодо оформлення приміщень центрів обслуговування споживачів;
- основи трудового законодавства;
- Закон України "Про охорону праці".
1.4. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Інструктує працівників з питань загальної експлуатації електрозв'язку.
2.2. Бере участь у розробленні планів поліпшення якості обслуговування споживачів.
2.3. Здійснює контроль за організацією технологічного процесу надання послуг електрозв'язку, за своєчасною і якісною обробкою телефонно-телеграфного обміну та за виконанням працівниками правил загальної експлуатації засобів електрозв'язку.
2.4. Інструктує та контролює працівників відділень "Телекомсервіс" та поштових відділень зв'язку з питань надання послуг електрозв'язку та правильного застосування тарифів на ці послуги.
2.5. Спільно з працівниками поштових відділень зв'язку перевіряє якість наданих послуг електрозв'язку.
2.6. Контролює отримані та оприбутковані доходи, веде накопичувальну відомість.
2.7. Звіряє первинні документи ф.МТФ4, МТФ5 з роздруками машини та оприбутковані доходи з даними щоденника ф.130.
2.8. Контролює облік дебіторської заборгованості за послуги електрозв'язку, аналізує причини виникнення дебіторської заборгованості, здійснює заходи з її усунення.
2.9. Готує необхідні матеріали юрисконсульту для подання позовно-претензійних заяв до судових органів.
2.10. Бере участь у маркетингових дослідженнях.
2.11. Контролює якість інформаційно-довідкового забезпечення.
2.12. Вивчає та розповсюджує передові методи праці.
2.13. Розслідує скарги та претензії з питань надання послуг та користування послугами, дає на них відповіді.
2.14. Аналізує причини виникнення скарг, вносить пропозиції щодо їх усунення.
2.15. Веде облік показників якості роботи.
2.16. Контролює виконання робіт з усунення пошкоджень у роботі телефонів і радіоточок.
2.17. Контролює оформлення приміщень центрів обслуговування споживачів і продажу послуг, відділень "Телекомсервіс", переговорних пунктів, розміщення рекламно-інформаційних та довідкових матеріалів.
2.18. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.19. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
3.1. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку має право вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку має право отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку має право вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку має право вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку має право знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку має право запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку має право підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку має право повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку має право ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
4.1. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку несе відповідальність за невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку несе відповідальність за недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку несе відповідальність за розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку несе відповідальність за правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку несе відповідальність за завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку несе відповідальність за неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.